Bij Mokken.nl doen we ons best om iedere bestelling goed uit te voeren en klanten de service te bieden die ze mogen verwachten. Ben je toch niet tevreden met een product of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op. We zoeken graag samen naar een passende oplossing. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en wanneer retourneren mogelijk is.
Heb je een klacht over je bestelling of over onze service? We horen dit graag van je. Zo kunnen we de situatie beoordelen en samen bekijken hoe we het probleem kunnen oplossen. Je kunt je klacht telefonisch, per e-mail of via het contactformulier aan ons doorgeven. Binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht krijg je van ons een inhoudelijke reactie.
Veel van onze mokken worden speciaal voor jou bedrukt en vallen daarmee onder maatwerk. Voor deze producten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Is er iets mis met de kwaliteit van je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we naar een passende oplossing kunnen kijken. Onbedrukte artikelen kunnen onder bepaalde voorwaarden wel worden geretourneerd. De retourkosten zijn daarbij voor eigen rekening. Neem daarom eerst contact op met onze klantenservice voordat je onbedrukte artikelen terugstuurt.
Heb je nog vragen over retourneren of ons retourbeleid? Bekijk onze veelgestelde vragen of neem contact op met ons team via de chat, WhatsApp, verkoop@lavista.nl of telefonisch via 0344 - 745109.