Veel gestelde vragen

Ja, dat kan. Voor de meeste mokken staat de prijs op de website vermeld. Is dat bij een bepaald model niet het geval? Neem dan contact met ons op, dan bekijken we de mogelijkheden en maken we een passende offerte.

Ja, je kunt afwijken van de aantallen die bij een product worden weergegeven. Tijdens het bestellen kun je het gewenste aantal invoeren. Wil je minder mokken bestellen dan de laagste weergegeven staffel? Neem dan contact op met onze verkoopafdeling om te bespreken wat mogelijk is.

Nee, dat hoeft niet. Je kunt je ontwerp meteen uploaden, maar je kunt het ook later per e-mail toesturen of toevoegen aan je klantportaal. In beide gevallen ontvang je eerst een digitale proefdruk voordat je bestelling definitief wordt.

Je bestelling staat pas definitief nadat je de digitale proef van je mokken hebt gecontroleerd en goedgekeurd. Zo weet je vooraf precies hoe het logo, de tekst of het ontwerp op de mok wordt geplaatst.

Zolang je de digitale proef nog niet hebt goedgekeurd, kunnen we nog aanpassingen doen. Na je akkoord gaat de bestelling in productie en kunnen er geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.

Je kunt je ontwerp tijdens het bestellen uploaden, per e-mail toesturen of toevoegen aan je klantaccount. Op de pagina over digitaal aanleveren vind je precies welke bestanden we nodig hebben. Twijfel je of je bestand geschikt is? Stuur het gerust door, dan kijken we met je mee.

Een gevectoriseerd bestand is opgebouwd uit lijnen en vormen in plaats van pixels. Hierdoor blijft je logo of ontwerp scherp, ook wanneer het op een ander formaat op de mok wordt geplaatst. AI-, EPS- en PDF-bestanden zijn veelgebruikte vectorformaten.

PMS staat voor Pantone Matching System. Iedere kleur heeft een eigen code. Daardoor weten we precies welke kleur voor de bedrukking gebruikt moet worden en kunnen we je huisstijlkleur zo consistent mogelijk op je mokken toepassen.

Een vectorbestand bestaat uit lijnen en vormen en kan zonder kwaliteitsverlies worden vergroot of verkleind. Een rasterbestand, zoals JPG of PNG, bestaat uit pixels en kan bij het vergroten minder scherp worden.

Onze grafische afdeling controleert je bestand voordat we met de productie beginnen. Als er iets niet klopt, nemen we contact met je op. We helpen je vervolgens om het ontwerp geschikt te maken voor de bedrukking op de mokken.

Geen probleem. We kunnen je logo tegen een kleine vergoeding laten vectoriseren. Bij een uiteindelijke bestelling met een minimale orderwaarde van € 250,- nemen wij deze kosten voor onze rekening. Zo heb je een drukgeschikt bestand dat je ook later opnieuw kunt gebruiken.

Niet altijd. Een beeldscherm gebruikt RGB-kleuren, terwijl gedrukte kleuren bijvoorbeeld met CMYK of PMS worden opgebouwd. Wil je een huisstijlkleur zo nauwkeurig mogelijk laten terugkomen? Kies dan voor PMS-druk wanneer dit voor de gekozen mok mogelijk is.

Zeker. Welke druktechniek het beste past, hangt onder andere af van de mok, het materiaal en je ontwerp. Twijfel je tussen verschillende technieken of weet je niet welke optie geschikt is? Neem dan contact met ons op, dan helpen we je graag.

De kosten hangen onder andere af van de gekozen mok, de druktechniek, het aantal kleuren en de oplage. Op de productpagina kun je de prijs van de gewenste uitvoering berekenen.

Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een digitale drukproef van je mokken. Je kunt deze eerst controleren en goedkeuren. Zie je een fout of wil je nog iets aanpassen? Dan passen we de proef aan. De productie start pas nadat je akkoord hebt gegeven.

Ja, dat kan. Wil je een mok eerst bekijken voordat je een bestelling plaatst? Voor bijna ieder artikel kunnen we een sample opsturen, vaak zonder extra kosten. Het sample kan onbedrukt zijn of voorzien zijn van een willekeurige bedrukking. Neem hiervoor contact met ons op via chat, e-mail of telefoon.

Dan starten we nog niet met de productie. Je kunt aangeven wat je anders wilt zien, waarna we het ontwerp aanpassen. We blijven dit doen totdat de digitale proef naar wens is. Pas na jouw akkoord gaan de mokken in productie.

Meestal ontvang je de digitale proefdruk binnen één werkdag na het plaatsen van je bestelling of het aanvragen van een offerte.

Alleen bestellingen met onbedrukte producten kun je direct online afrekenen via Mollie. Voor bedrukte mokken leveren we op factuur. Bij een eerste bestelling vragen we om vooruitbetaling.

Bij een bestelling van bedrukte mokken ontvang je de factuur per e-mail. De betalingstermijn is 21 dagen na levering. Bij een eerste bestelling vragen we meestal om vooruitbetaling.

Ja. Bestaande klanten kunnen kiezen voor betaling achteraf. Nieuwe klanten betalen vooraf via een van de beschikbare betaalmethodes.

Je kunt veilig betalen via Mollie met iDEAL, Apple Pay, Bancontact of creditcard. Betalen via een bankoverschrijving is ook mogelijk. Bestaande klanten kunnen daarnaast kiezen voor betaling achteraf.

Nee. Je creditcardgegevens worden niet door ons opgeslagen. De gegevens worden veilig verwerkt via het betaalplatform Mollie.

Ja. Je betaalgegevens worden via SSL-encryptie verzonden en verwerkt via het beveiligde betaalplatform van Mollie.

De verwachte levertijd verschilt per type mok en staat vermeld op de betreffende productpagina. Voor bedrukte producten is de levertijd meestal 7 tot 10 werkdagen en voor onbedrukte producten 1 tot 3 werkdagen. Heb je een specifieke deadline? Neem dan contact met ons op om te bespreken of een spoedlevering mogelijk is.

Bijna alle bestellingen worden op werkdagen via DHL bezorgd. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je per e-mail een track & trace met een indicatie van de bezorging. In overleg kun je een gewenste bezorgdatum afspreken. Een specifiek tijdstip of dagdeel kunnen we helaas niet garanderen.

In overleg is dat vaak mogelijk. Soms kunnen bedrukte mokken al binnen enkele dagen worden geleverd. Dit hangt af van het gekozen model, de oplage en je wensen. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Ja. Tijdens het bestelproces kun je een gewenste afleverdatum aangeven. We proberen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden.

Nee, levering is vrijwel altijd gratis. Bij een spoedlevering kunnen eventuele extra kosten van toepassing zijn.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code. Hiermee kun je de zending volgen en de verwachte bezorging bekijken.

Neem minimaal 24 uur van tevoren contact met ons op. Zo kunnen we de bestelling met mokken op tijd voor je klaarzetten.

De vervoerder laat doorgaans een bericht achter. Meestal volgt een tweede bezorgpoging of wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht.

Nee, dat kan niet bij ieder product. Veel bedrukte mokken worden speciaal voor jou geproduceerd en vallen daardoor niet onder het wettelijke herroepingsrecht. Alleen onbedrukte artikelen kunnen in sommige gevallen worden geretourneerd.

Neem direct contact op met onze klantenservice. Stuur daarbij foto's van de beschadigde mokken en de verpakking mee. We bekijken vervolgens samen wat een passende oplossing is.

Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie op je klacht, inclusief een voorstel voor een oplossing.

Neem contact op met onze klantenservice. We zorgen ervoor dat de juiste mokken zo snel mogelijk naar je worden verzonden en nemen de verkeerd geleverde artikelen retour.

Ja, je kunt je klacht telefonisch aan ons doorgeven. We adviseren daarnaast om de klacht ook schriftelijk te bevestigen via e-mail of het contactformulier. Zo hebben we alle informatie duidelijk vastgelegd.

We bekijken per situatie welke oplossing passend is. Afhankelijk van de situatie kunnen we de mokken vervangen, een oplossing voor het probleem bieden of een korting op de aankoopprijs aanbieden. Daarmee voldoen we aan onze garantieverplichtingen.

Mokken.nl is onderdeel van Lavista Relatiegeschenken. Lavista is aangesloten bij PPP (Platform Promotional Products) en MKB OK. Als PPP-lid onderschrijft Lavista de Code of Conduct voor verantwoord ondernemerschap. MKB OK is een keurmerk voor websites en webwinkels. De certificering wordt onafhankelijk uitgevoerd door CGD (Certificatie Groep Nederland).